Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier colis, en cas de livraison en plusieurs envois) pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

CONDITIONS
- Les articles doivent être retournés non utilisés, complets, en parfait état et dans leur emballage d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les bougies allumées, l'encens entamé ou brûlé et les produits dont l'emballage scellé a été ouvert ne sont pas repris ; lorsque la loi applicable l'impose, le remboursement est réduit de la perte de valeur résultant de l'utilisation.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi : AuraCire n'est pas responsable des colis de retour perdus.

PROCÉDURE
1. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, par e-mail à auracire@outlook.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre message.
Les retours envoyés sans contact préalable ne peuvent pas être traités.

REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception des articles ou d'une preuve de leur expédition. En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, à hauteur du tarif standard.

ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous. Vos droits de garantie légale restent réservés.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l'attention d'AuraCire – Christophe Margueron, Chemin Monséjour 19, 1700 Fribourg, Suisse, auracire@outlook.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des articles ci-dessous :
– Numéro de commande :
– Article(s) :
– Commandé le / reçu le :
– Nom et adresse du client :
– Date :
– Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :