Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons en Suisse et dans les 27 pays de l'Union européenne.

FRAIS DE LIVRAISON
- Suisse : 6.90 CHF
- Union européenne : 8.90 CHF
- Livraison offerte dès 59 CHF d'achat, en Suisse comme dans l'UE

DÉLAIS
Nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de notre partenaire logistique en Europe. Chaque commande est préparée en 2 à 4 jours ouvrables (jusqu'à 5 jours ouvrables d'octobre à décembre), puis acheminée par la poste ou un transporteur.
- Suisse : 7 à 15 jours ouvrables au total en moyenne
- Union européenne : 5 à 10 jours ouvrables au total en moyenne
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier, notamment en raison des formalités douanières ou de périodes de forte affluence. Une commande comprenant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis. Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition ; pour la Suisse, le suivi peut n'être actif qu'après le dédouanement.

DOUANE ET TAXES
Les colis destinés à la Suisse sont importés depuis l'étranger. Selon la valeur de la commande, la TVA à l'importation et des frais de dédouanement peuvent être perçus par le transporteur auprès du destinataire. Pour les petites commandes, l'Office fédéral de la douane renonce généralement à la perception de la TVA lorsque son montant est inférieur à 5 CHF.

COLIS ENDOMMAGÉ, PERDU OU NON RÉCLAMÉ
Si votre colis arrive endommagé ou s'il manque un article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à auracire@outlook.com, avec des photos du colis et des produits. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais. Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Un colis retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse erronée ou non réclamé peut être réexpédié aux frais du client.